縣醫保局：用心服務 做“最美店小二”

　　本網訊（通訊員 吳珊）秭歸縣醫保局業務經辦窗口自去年遷至“市民廣場”后，著力打造標準化服務流程，2021年一季度被評為紅旗窗口，工作人員被評為“最美店小二”。

　　該局在宜昌市醫保行業率先落實“綜合柜員制”。在工作實踐中，以辦事群眾的角色去體驗醫保經辦服務，壓縮辦理時間、簡化辦理手續、減少不必要的資料，對醫保服務流程進行再梳理、再規范。與此同時，主動做好了服務延伸。一方面拓寬服務方式。除開通醫保網上服務大廳以外，還主動對接群眾訴求，提供電話辦、郵寄辦，因人制宜提供幫辦代辦服務。另一方面，延伸服務觸角。將辦理權限延伸到鄉鎮，并積極謀劃村級經辦服務布局，方便群眾就近辦。現在全縣醫保經辦已經延伸至12個鄉鎮，業務經辦人員通過系統性的培訓，已經逐步向“問策能對、遇事能辦”的經辦服務隊伍發展，為建設基層醫保經辦服務體系打下了堅實的基礎。

　　（來源：三峽秭歸）