中國(guó)電信企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)指南
一、報(bào)裝渠道
用戶可通過(guò)線上、線下、政企渠道進(jìn)行報(bào)裝。
（一）線上報(bào)裝：10000客服熱線、中國(guó)電信官網(wǎng)、中國(guó)電信APP、10009政企客戶服務(wù)熱線。
（二）線下報(bào)裝：秭歸縣電信營(yíng)業(yè)廳或社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)中心大廳網(wǎng)點(diǎn)均可咨詢報(bào)裝。
二、報(bào)裝所需材料
企業(yè)用戶：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或社會(huì)信用代碼證書、經(jīng)辦人身份證原件、授權(quán)委托書。
三、報(bào)裝流程
（一）線上報(bào)裝：下單預(yù)約-電話回訪確認(rèn)-資源覆蓋確認(rèn)-用戶辦理業(yè)務(wù)-上門安裝。
（二）線下報(bào)裝：門店登記需辦業(yè)務(wù)-資源覆蓋確認(rèn)-用戶辦理業(yè)務(wù)-上門安裝。
四、服務(wù)熱線
10000（全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線）
10009（政企客戶服務(wù)熱線）
五、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容
（一）開戶：根據(jù)客戶申請(qǐng)為其辦理開通家庭寬帶業(yè)務(wù)（含寬帶、天翼高清電信電視（ITV）、5G號(hào)卡等業(yè)務(wù)）的服務(wù)。
（二）裝移機(jī)：根據(jù)客戶申請(qǐng)按照預(yù)約的時(shí)間為其上門安裝或遷移家庭寬帶產(chǎn)品的服務(wù)。
（三）故障維修：因網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品等問(wèn)題導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用家庭寬帶時(shí)，為客戶提供的排障服務(wù)。
（四）網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)
1.當(dāng)日6：00前辦理的且?guī)в?ldquo;當(dāng)日裝”或“當(dāng)日修”標(biāo)識(shí)的裝移機(jī)工單，為其提供當(dāng)日24:00前上門裝移機(jī)服務(wù)；
2.當(dāng)日16：00后受理的，自受理時(shí)間點(diǎn)起的24自然小時(shí)內(nèi)上門裝移機(jī)服務(wù)。
3.客戶指定在自受理時(shí)間點(diǎn)起的24小時(shí)外進(jìn)行服務(wù)的，則根據(jù)與客戶預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，自預(yù)約時(shí)間點(diǎn)起前后2自然小時(shí)內(nèi)安裝竣工。
（五）免責(zé)條款
以下原因不在網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝時(shí)限要求范圍內(nèi)：
1.不可抗力因素：指惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免一時(shí)不能克服的客觀情況；
2.因停電、市政建設(shè)、拆遷等原因且一時(shí)不能克服的客觀情況；
3.因客戶原因不能按時(shí)安裝、修障的情況。
六、資費(fèi)公示
| 融合 | 套餐內(nèi)容 | 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ||||
| 500M寬帶+高清ITV+5張?zhí)柨?/span> | 129元/月 | |||||
| 1000M寬帶+高清ITV+5張?zhí)柨?/span> | 199元/月 | |||||
| 寬帶 | 寬帶速率 | 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 新裝連接費(fèi) | 移機(jī)連接費(fèi) | ||
| 上行 | 下行 | 按年付費(fèi) | 按月付費(fèi) | |||
| 20M | 100M | 600元/年 | 50元/月 | 108元 | 無(wú) | |
| 30M | 500M | 1000元/年 | 100月/月 | |||
| 40M | 1000M | 1300元/年 | 130元/月 | |||
| iTV | 版本 | 按年付費(fèi) | 按月付費(fèi) | 新裝連接費(fèi) | 移機(jī)費(fèi)用 | 停機(jī)保號(hào) |
| 4K | 240元/年 | 20元/月 | 108元 | 無(wú) | 5元/月 | |
| 固話 | 套餐內(nèi)容 | 資費(fèi) | 停機(jī)保號(hào) | |||
| 200分鐘通話 | 30元/月 | 5元/月 | ||||
| 本地包打 | 40元/月 | |||||
七、相關(guān)說(shuō)明
以上資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有效期截止時(shí)間為2024年12月31日，目前企業(yè)類用戶由政企客戶經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接，具體資費(fèi)信息根據(jù)客戶需求情況單獨(dú)提供，用戶也可前往電信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)咨詢相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
中國(guó)電信股份有限公司秭歸分公司
2024年7月18日