三峽日新水務(wù)環(huán)保（秭歸）有限公司 服務(wù)承諾

　　根據(jù)《中共湖北省委 湖北省人民政府印發(fā)關(guān)于更大力度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境激發(fā)市場(chǎng)活力的若干措施的通知》（鄂發(fā)〔2020〕6號(hào)）、《中共秭歸縣委辦公室 秭歸縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<秭歸縣2020年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單>的通知》（秭辦發(fā)〔2020〕12號(hào)）、《秭歸縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)<秭歸縣城供水供氣服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)方案>的通知》、《秭歸縣住建局關(guān)于優(yōu)化縣城供水供氣營(yíng)商環(huán)境的通知》（秭住建〔2020〕8號(hào)），為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，我公司鄭重作出如下承諾：

　　一、獲得用水報(bào)裝范圍“零收費(fèi)”

　　在已配套城市市政公用管道范圍內(nèi)，從市政公用管道至用戶建筑區(qū)劃紅線（含建筑區(qū)劃紅線內(nèi)由我公司管理的結(jié)算計(jì)量表具）的外線接入為報(bào)裝范圍。在報(bào)裝范圍內(nèi)開(kāi)展與外線接入相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收而產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)、施工費(fèi)、材料費(fèi)、恢復(fù)費(fèi)等費(fèi)用一律不向市場(chǎng)主體用戶收取，由我公司承擔(dān)。

　　二、壓縮時(shí)間，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、材料，容缺辦理

　　用戶用水無(wú)外線接入報(bào)裝實(shí)行“221”服務(wù)，即2個(gè)工作日、2個(gè)環(huán)節(jié)（用戶申請(qǐng)，簽訂供水合同）、1項(xiàng)資料（規(guī)劃技術(shù)圖紙）。對(duì)有外線施工的用戶報(bào)裝實(shí)行“321”服務(wù)，即3個(gè)工作日、2個(gè)環(huán)節(jié)（用戶申請(qǐng)、簽訂合同）、1項(xiàng)資料（規(guī)劃技術(shù)圖紙）。用水申請(qǐng)證件信息大數(shù)據(jù)共享，所需規(guī)劃技術(shù)圖紙容缺受理，用戶可后續(xù)補(bǔ)充提供，也可由公司繪制存檔。

　　三、實(shí)行“一網(wǎng)通辦、一窗辦結(jié)”

　　用戶可通過(guò)“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)--宜昌市特色服務(wù)—水電氣報(bào)裝”提交用水報(bào)裝申請(qǐng)（不見(jiàn)面服務(wù)），也可在縣政務(wù)服務(wù)中心（三樓A03供水窗口）、公司營(yíng)業(yè)大廳（屈原路8號(hào)）提出報(bào)裝申請(qǐng)。我公司全部通過(guò)“宜昌市供水供氣報(bào)裝接入系統(tǒng)”受理，全程網(wǎng)上辦理。

　　四、繼續(xù)拓展水費(fèi)繳費(fèi)渠道

　　開(kāi)通支付寶、微信、農(nóng)行代收、農(nóng)行代扣、銀行委托收款等線上繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶、隨時(shí)隨地繳納水費(fèi)。公司營(yíng)業(yè)大廳窗口（屈原路8號(hào)）、縣政務(wù)服務(wù)中心供水窗口（金缸城市民廣場(chǎng)三樓A03窗口）、物美超市歐意店（平湖大道）、物美超市廟嘴店（橘頌路）、物美超市鮮菜店（天問(wèn)路）、物美超市九里店（匡通公司旁）、物美超市山水龍城店（濱湖一路）、佳家惠生活廣場(chǎng)（九里廟博創(chuàng)大樓）、佳家惠生活超市（迎賓大道）均提供水費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，努力打造“居民用水十分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈”。盡快開(kāi)通水費(fèi)電子發(fā)票。

　　五、提供精細(xì)服務(wù)

　　計(jì)劃性停水經(jīng)批準(zhǔn)后提前24小時(shí)電話、短信、微信公眾號(hào)通知相關(guān)單位，并張貼停水通知和電視、媒體等公告；對(duì)于突發(fā)性停水，在停水的同時(shí)發(fā)布停水通知。積極與社區(qū)、物業(yè)和網(wǎng)格員對(duì)接，延伸通過(guò)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)等微信群發(fā)布通知。將重大維修、改造計(jì)劃實(shí)施時(shí)間盡可能安排在夜間進(jìn)行，盡最大可能降低停水對(duì)用戶生活帶來(lái)的不便。發(fā)現(xiàn)或接到管線泄漏情況后，搶修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。小型搶修不過(guò)夜，大型搶修連軸轉(zhuǎn)。無(wú)特殊情況，DN100mm以下的管線搶修時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，DN100mm以上管線搶修時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。對(duì)大面積停水時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的組織臨時(shí)應(yīng)急送水措施。供水服務(wù)熱線電話（0717-2881262、全省供水服務(wù)熱線96510）24小時(shí)通暢受理咨詢(xún)和投訴，及時(shí)解決供用水之間的矛盾。

　　六、供水安裝工程服務(wù)

　　對(duì)用戶自愿委托我公司承擔(dān)的紅線內(nèi)供水安裝工程，我公司嚴(yán)格按照《通用安裝工程工程量計(jì)算規(guī)范》（GB50856）、《市政工程工程量計(jì)算規(guī)范》（GB50857）、最新的《湖北省通用安裝工程消耗量定額及全費(fèi)用基價(jià)表》、《湖北省公共專(zhuān)業(yè)工程消耗量定額及全費(fèi)用基價(jià)表》、《湖北省市政工程消耗量定額及全費(fèi)用基價(jià)表》、《湖北省建筑安裝工程費(fèi)用定額》、《湖北省施工機(jī)具使用費(fèi)用定額》、《宜昌工程造價(jià)信息》等行業(yè)規(guī)范、定額和文件規(guī)定確定工程價(jià)格，承諾合同條款和價(jià)格水平不背離行業(yè)或價(jià)格主管部門(mén)的相關(guān)要求，堅(jiān)持施工標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、安全文明施工，做到“工完料凈場(chǎng)地清”，實(shí)行“先通水，后繳費(fèi)”。

　　七、積極協(xié)調(diào)各方加快二次供水歷史問(wèn)題解決

　　主動(dòng)服務(wù)，積極對(duì)接政府、部門(mén)、物業(yè)等相關(guān)各方對(duì)已建成高層住宅小區(qū)的二次供水設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)勘察，依據(jù)《宜昌市城鎮(zhèn)居民二次供水工程技術(shù)導(dǎo)則（試行）》制定“一區(qū)一策”改造方案，按照先急后緩的原則制定3-5年改造計(jì)劃，加快對(duì)已建成高層住宅小區(qū)二次供水管網(wǎng)破損嚴(yán)重、漏失率高等歷史問(wèn)題的解決。

　　八、加快縣城老舊供水管網(wǎng)更新改造

　　對(duì)縣城遷建之初建設(shè)的材質(zhì)落后、老化腐蝕嚴(yán)重、承壓不足、存在安全隱患的老舊管網(wǎng)，制定更新改造計(jì)劃，力爭(zhēng)用兩年時(shí)間完成改造任務(wù)。