“智能客服”助推政務服務高質(zhì)量發(fā)展

　　本網(wǎng)訊（通訊員 余揚）為加快推行“智慧政務”，普及推廣人工智能技術(shù)運用，秭歸縣政務服務中心近日新上線一批“智能客服”，極大地便利了群眾辦事查詢，這是秭歸縣在AI人工智能領(lǐng)域技術(shù)推廣運用的第2個場景。

　　在縣政務服務中心二樓綜合服務區(qū)，4臺新“智能客服”電腦接入了秭歸本地化部署的知識庫，涵蓋了社保信息查詢與打印、稅務申報、企業(yè)開辦等各類高頻事項的政策咨詢和業(yè)務查詢。辦事群眾通過簡單操作，即可得到較為全面、精準的推送答案。在自助服務區(qū)域，幫辦代辦人員現(xiàn)場協(xié)助操作，落實“預前審批”，簡單事項即可自助解決，無需窗口排隊等候，可實現(xiàn)精準智能審批。前來辦理業(yè)務的辦事群眾紛紛表示：“現(xiàn)在有了自助電腦，很多業(yè)務自己就能快速辦好，不用像以前一樣長時間排隊等待，真的太方便了！”

　　據(jù)悉，秭歸縣政務服務大數(shù)據(jù)和管理局今年以來圍繞以“智慧政務”為代表的核心技術(shù)的開發(fā)，立足智能技術(shù)的推廣運用，加快政務服務領(lǐng)域的探索，打造智能客服，不斷提升政務服務質(zhì)效。用AI新技術(shù)助推服務高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，切實增強群眾的獲得感與滿意度。

　　（來源：縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局）