局長窗口“坐班”換位體驗 促進服務效能再提升

　　本網訊（通訊員 向鼎立）11月21日，秭歸縣應急管理局黨委書記、局長到梅家河鄉黨群服務中心綜合窗口開展局長“坐窗口、走流程、優服務”，推動“高效辦成一件事”活動，以綜窗人員身份“坐窗口”，實地檢驗服務窗口辦事效率，找準難點、痛點和堵點問題，進一步優化辦事流程，提升服務質效。

　　某煙花爆竹零售店負責人當天到鄉黨群服務中心窗口申報《煙花爆竹經營（零售）許可證》，不到十分鐘便取得《煙花爆竹經營（零售）許可證》。事后得知竟是局長親自辦理的，十分感慨：“沒想到局長能來坐窗口，而且辦事效率還蠻高。”

　　通過一站式體驗鄉鎮黨群服務中心線上、線下事項辦理流程，發現并反饋使用中的堵點問題，為打破數據壁壘，提高辦事效率提供了實踐支撐。為全過程體驗企業上市合法合規信息核查“一件事”的相關辦理流程，“一把手”通過湖北政務服務網“高效辦成一件事”入口申請該“一件事”辦理，體會“一窗受理、一網通辦、一次辦結”的具體環節，“問診”辦事過程中的“疑難雜癥”，提升“一件事”辦理效率。以幫辦代辦身份“優服務”，感受政務服務環節的“優劣”。在黨群服務中心辦事大廳里，以“幫辦代辦”服務人員身份主動上前引導辦事群眾，幫助解答群眾訴求，并引導群眾到窗口辦理業務，真正做到沉下心、俯下身，真心實意解民意。

　　該局將以局長“坐窗口、走流程、優服務”活動為契機，通過身份轉換和視角轉變，聚焦服務細節，進一步優化辦事指南、精簡辦事流程、壓縮辦理時限，提升政務服務水平。

　　（來源：縣應急管理局）