湖北秭歸政務服務大廳“場景化服務”有速度更有溫度

　　（通訊員 聶爽 韓葦葦）“只需要帶上身份證，在設備上提交電子材料，執照幾分鐘就到手了，太方便了！”12月15日，在秭歸縣政務服務中心，剛領到百貨超市營業執照的市民何寶龍對秭歸縣行政服務大廳提供的“場景化服務”禁不住“好評點贊”。翻開秭歸縣政務服務中心的留言簿，熱情、高效、方便、細心、智能是出現最多的高頻詞，其中，大家提到最多的就是秭歸縣政務服務中心推出的“場景化服務”。

　　2020年，秭歸縣政務服務中心遷至“市民之家”，入駐單位34個，設置6個辦事服務區和3個功能區，共有130個辦事窗口。為方便市民快速找到對應業務窗口，2021年秭歸縣政務服務中心開發出智能大廳導航系統。辦事群眾只需要在導服臺掃描“市民之家”小程序，啟動導航系統，搜索需要辦理的業務，導航系統就可以輕松引路至對應窗口。該導航系統不僅有360度實景引導，而且定位精準，操作簡單。導航系統的投入使用，成功利用“數字化”替代人工引導，有效避免了人工咨詢排隊、擁擠問題，縮短了群眾業務辦理時間，也減輕導服人員的工作強度。

　　同時，政務服務大廳還為辦事群眾提供智能測溫、服務查詢、自助辦理、智能叫號、免費wifi、數字工位等功能，為辦事群眾帶來豐富的數字化、智慧化體驗。

　　開一家餐館、辦一個超市，往往需要多個部門審批。在優化營商環境的工作要求下，各部門都實現了減程序、減時限、讓群眾少跑路的目標，但面對跨部門的事項辦理，當事人往往一頭霧水。為解決企業和群眾的這一困難，今年2月秭歸縣啟動“領導坐窗”制度，同時在縣政服務中心設置“一事聯辦”窗口，梳理公布“我要開餐館”“我要開藥店”“我要開便利店”“我要開培訓學校”等54個場景化服務的“一事聯辦”主題一次性告知書（辦事指南），設置“一事聯辦”主題叫號入口。

　　據市場監管窗口工作人員吳琪介紹，自推行場景化服務以來，效果十分明顯，例如“我要開超市”場景上線后，不但辦事流程一清二楚，時間上還“瘦身”了14個工作日，節約了辦理時間90%以上，申請材料減少報送80%。截至目前，“一事聯辦”主題共辦件2744件。

　　為進一步優化營商環境，方便群眾辦事，根據群眾和市場主體的強烈要求，秭歸縣人民政府購置了8臺自助辦理一體設備。在自助設備上，用戶只需按照辦理人員指示在設備上進行簡單操作，就可快速辦理好相關業務，可大大節約辦理時間、提升辦理速度，成為提升政務服務體感的不可缺少的一環。

　　5月8日，在秭歸縣政務服務中心自助服務區，秭歸瑞祺百貨商店負責人通過個體智能審批一體機，首次實現了3分鐘內領取到“智能審批”營業執照。

　　除了為群眾辦事提供數字化、智慧化、高效化的服務體驗，秭歸縣政務服務大廳還創新“紅衣幫辦”溫馨服務，成立3個窗口黨支部，不斷強化“黨建+志愿服務”綜合窗口建設，圍繞當好“有呼必應、無事不擾”的“店小二”，于2020年9月公開招聘18名幫辦代辦工作人員，設置“老幼服務專窗”“事難辦”反映窗口等綜合服務窗口，專門從事幫辦代辦服務，指導辦事群眾通過“鄂匯辦”開展網上申報，不斷推進“一事聯辦、一窗通辦、六多合一”等重大改革落地落實。今年10月1日起，實現了新建商品房項目實現“交房即交證”；11月23日起創新實現了《建設工程規劃許可證》《不動產權證》等“五證同發”。

　　此外，秭歸政務服務大廳還搭建起“24小時自助服務區”針對企業辦事難點、發展訴求、建議意見等開辟洽談室，實行專人接待、首問負責，做到簡單問題馬上就辦、普通問題限時辦、復雜問題聯合辦、老年人問題優先辦，以群眾視角有針對性地提供全方位服務，受到了市民的一致好評。

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