12345：黨和政府與人民群眾的“連心橋”

 

　　本網訊（通訊員 鄭海艷）10月10日，秭歸縣12345公眾訴求服務熱線開通兩周年。筆者從秭歸縣政務服務和大數據管理局獲悉，熱線運行兩年來，系統運行穩定，部門協同配合，解決了一大批人民群眾關心的熱點和難點問題，受到社會各界的高度贊揚和肯定。

 

　　“12345服務找政府”，是秭歸縣建設服務型政府、優化營商環境的一項重要承諾和舉措。平臺運行至今，大到縣委、縣政府的宏觀決策，小到群眾的家長里短， 12345熱線真正成為縣委、縣政府和人民群眾的連心橋。 9月上旬，12345平臺接到一位姓韓的市民反映，茅坪鎮劉家灣有光纜線散落在路面，無人管理。接線員郭紫璇受理后，一家一家通信公司聯系，前后共花去半天時間，不厭其煩地加了五個人的微信，四個人的QQ，聯系了縣內所有通信公司，沒有單位承認是自家的，最后聯系主管部門組織了四家公司到現場查看，找到了這些光纜的管理主體，問題得到了圓滿解決。市民韓先生告訴筆者，這些光纜堆放了幾個月了，多次打電話也沒人管，沒想到12345的效率這么高，電話打通后，不到一天就解決了。

 

　　12345熱線接線班班長聶喬麗說，熱線開通以來，像這樣關系民生的投訴建議非常多，每個接線員都帶著強烈的使命感和責任感，協調解決每一個問題，群眾滿意率達到86.7%。工作的過程中，有委屈、有焦慮，但更有為人民群眾辦事的成就感。

 

　　2018年10月10日熱線正式開通運行，共接到訴求件33040件。其中投訴類5767件，咨詢類16975件，求助類4003件，建議類502件，表揚類32件，其他類5727件，門戶網站無分類件34件。其中在線辦結26509件，生成工單派發到職能部門辦理的6531件。問題主要表現在規劃建設及房屋土地、市容環境、人力資源和社會保障、市民生活服務、社會治安、農林畜牧水利、交通運輸、經濟商貿財經、科教文體宣傳、醫療衛生、民政社會救助等十一個方面。12345熱線涵蓋秭歸社會經濟生活的方方面面，一頭連著每個秭歸人，一頭連著縣委、縣政府，打通了政府與群眾之間的“最后一公里”。特別是在新型冠狀病毒感染疫情暴發初期，秭歸縣12345熱線經受住了應急考驗，從1月24日到3月31日，熱線接聽量達到9192個，單日最高話務量達到456個。無論話務量多大，12345接線團隊總是將群眾的呼聲第一時間解決，堅持特事特辦，特事簡辦、快辦，有兩人被縣委、縣政府表揚為抗疫先進個人。

 

　　據秭歸縣政務服務大數據局負責人介紹，下一步，將進一步優化辦理流程，完善管理制度，提高服務水平，真正把12345公眾訴求熱線打造成聽民聲、聚民智、解民憂的優質熱線平臺，更好地為秭歸經濟社會高質量發展服務。